【担当者必見！】企業のSNS運用を劇的に変える「7つのポイント」

「毎日投稿しているのにフォロワーが増えない…」

「頑張ってキャンペーンを企画しても反応がいまいち…」

企業のSNS運用で成果が出ずに悩んでいませんか？

多くの企業がSNSアカウントを開設しているものの、思うように効果が出ていないのが現状です。この現状を打破し、SNS運用を成功に導くための「7つのポイント」を伝授します。

この記事を読めば、明確な目標設定から効果的なコンテンツ作成、炎上対策まで、SNS運用に必要な全てを網羅的に理解できます。具体的な事例やツールも紹介しているので、すぐに実践可能です。

SNS担当者だけでなく、経営者やマーケティング担当者にも役立つ情報が満載です。効果的なSNS戦略でビジネスを成長させたい方は、ぜひ最後までお読みください。

企業のSNS運用で成果が出ない…その原因と解決策

多くの企業がSNS運用に取り組んでいますが、期待する成果が出ていないという悩みを抱えている担当者も多いのではないでしょうか。闇雲に投稿を続けるだけでは、効果的なSNS運用は実現できません。成果につながらない原因を特定し、適切な解決策を講じる必要があります。

成果につながらないSNS運用の現状

企業のSNS運用で成果が出ない原因は多岐にわたります。

主な原因として下記が挙げられます。

• 明確な目標設定ができていない
• ターゲット層を絞り込めていない
• 発信するコンテンツに魅力がない
• 適切なプラットフォームを選定できていない
• 投稿頻度や時間帯が最適化されていない
• 効果測定と改善ができていない
• 炎上リスクへの対策が不十分

これらの原因が複雑に絡み合い、SNS運用を非効率なものにしている可能性があります。現状を正しく把握し、改善策を実行していくことが重要です。

企業SNS運用の課題を特定する３つのポイント

SNS運用の課題を特定するには、以下の3つのポイントを意識することが重要です。

ポイント	詳細	確認方法
目標設定	SNS運用を通して何を達成したいのか？売上向上、認知度向上など、具体的な目標を設定しているか？	過去のSNS運用実績、経営目標との整合性などを確認
ターゲット分析	誰に情報を届けたいのか？年齢、性別、興味関心など、ターゲット層を明確に定義しているか？	既存顧客データ、市場調査、競合分析など
コンテンツ分析	ターゲット層にとって有益で魅力的なコンテンツを発信できているか？投稿内容、頻度、形式などを分析。	エンゲージメント率、リーチ数、インサイトデータなどを確認

これらのポイントを踏まえ、自社のSNS運用における課題を明確化することで、より効果的な改善策を導き出すことができます。例えば、総務省が公開しているSNSガイドラインなども参考に、自社に合った運用方法を検討しましょう。

ポイント１：明確な目標設定でSNS戦略を成功に導く

SNS運用で成功を収めるためには、まず「何を達成したいのか」を明確にする必要があります。明確な目標設定は、戦略の羅針盤となり、チーム全体の方向性を統一し、効果的な施策の実施を可能にします。闇雲に投稿を続けるのではなく、目標を定めることで、SNS運用を成功へと導くための第一歩を踏み出しましょう。

KPI設定で効果測定を徹底！

目標を達成するためには、その進捗状況を測るためのKPI（重要業績評価指標）を設定することが不可欠です。KPIを設定することで、施策の効果を客観的に評価し、改善につなげることができます。SNS運用における代表的なKPIには、以下のようなものがあります。

KPI	説明	計測方法
フォロワー数	SNSアカウントのフォロワー数	各プラットフォームのアナリティクス機能
リーチ数	投稿がどれだけ多くのユーザーに表示されたか	各プラットフォームのアナリティクス機能
エンゲージメント率	いいね！、コメント、シェアなどのアクション数	各プラットフォームのアナリティクス機能
コンバージョン数	Webサイトへのアクセス数、商品購入数など	Googleアナリティクス、各プラットフォームのアナリティクス機能
インプレッション数	投稿が表示された回数	各プラットフォームのアナリティクス機能

これらのKPIは、目標に合わせて適切に選択する必要があります。例えば、ブランド認知度向上を目的とする場合は、リーチ数やインプレッション数を重視するでしょう。一方、Webサイトへの誘導を目的とする場合は、コンバージョン数を重視するべきです。目標とKPIを紐づけることで、効果的なSNS運用を実現できます。

具体的な目標設定事例

目標設定は、具体的かつ測定可能であることが重要です。漠然とした目標ではなく、数値を用いて明確に定義することで、進捗状況を把握しやすくなります。

以下に、具体的な目標設定の例をいくつか示します。

• 3ヶ月以内にフォロワー数を1000人増やす
• エンゲージメント率を5%向上させる
• Webサイトへの月間アクセス数を20%増加させる
• 公式アカウントからの問い合わせ数を月5件にする

これらの例のように、具体的な数値目標を設定することで、チーム全体で共有しやすく、進捗状況の把握も容易になります。また、経済産業省のIT人材に関するページにあるように、目標設定は、企業全体の戦略と整合性が取れている必要があります。

自社の事業目標を踏まえ、SNS運用でどのような貢献ができるかを明確にしましょう。

目標達成のためには、定期的な進捗確認と必要に応じた軌道修正が不可欠です。設定したKPIを元に、現状を分析し、改善策を検討することで、より効果的なSNS運用を実現することができます。

ポイント２：ペルソナ設定でターゲット層を明確化

SNS運用で成果を上げるためには、誰に向けて発信するのかを明確にすることが不可欠です。闇雲に発信するのではなく、明確なターゲット層を設定することで、より効果的な情報発信が可能になります。そのために重要なのが「ペルソナ設定」です。

ペルソナとは、あなたのビジネスの理想的な顧客像を具体的に描いた人物像のこと。年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル、価値観など、詳細なプロフィールを設定することで、ターゲット層への理解を深め、共感を得られるコンテンツ作成に繋がります。

ペルソナ設定の重要性

ペルソナ設定を行うことで、以下のメリットが得られます。

• コンテンツの質向上：ペルソナのニーズや興味関心に基づいたコンテンツ作成が可能になり、共感やエンゲージメントを高めることができます。
• 効果的な広告配信：ペルソナに合わせたターゲティング広告配信を行うことで、広告費用対効果を最大化できます。
• チーム内での共通認識：ペルソナを共有することで、チーム全体で顧客理解を深め、一貫した情報発信が可能になります。
• 顧客ロイヤリティの向上：ペルソナのニーズに合わせた情報発信を継続することで、顧客との良好な関係を築き、ロイヤリティを高めることができます。

効果的なペルソナ設定シート

効果的なペルソナ設定シートを作成するためには、以下の項目を盛り込むことが重要です。これらの情報を具体的に記述することで、よりリアルなペルソナ像を描き出すことができます。

項目	説明	記入例
名前	ペルソナの名前（架空の名前でOK）	山田太郎
年齢	ペルソナの年齢	35歳
性別	ペルソナの性別	男性
職業	ペルソナの職業	IT企業勤務
居住地	ペルソナの居住地	東京都
年収	ペルソナの年収（目安）	700万円
家族構成	ペルソナの家族構成	妻と子供1人
趣味	ペルソナの趣味	旅行、映画鑑賞
ライフスタイル	ペルソナのライフスタイル	平日は仕事、週末は家族と過ごす
価値観	ペルソナが大切にしている価値観	家族との時間、自己成長
情報収集方法	ペルソナがどのように情報収集しているか	インターネット検索、SNS
SNS利用状況	ペルソナが利用しているSNSとその頻度	Instagram毎日、Twitter週3回
購買行動	ペルソナの購買行動の特徴	オンラインショッピングをよく利用する
課題/悩み	ペルソナが抱えている課題や悩み	仕事と家庭の両立、健康管理
ニーズ	ペルソナが求めているニーズ	時短、効率化、健康に関する情報

上記はあくまで一例です。自社のビジネスに合わせて項目を追加・変更してください。ペルソナ設定シート作成に役立つツールやテンプレートも多数公開されていますので、それらを活用するのも良いでしょう。

例えば、ferretでは、ペルソナ設定シートの作り方や事例を紹介しています。

ポイント３：最適なプラットフォーム選定で効果最大化

企業のSNS運用において、どのプラットフォームを選ぶかは非常に重要です。それぞれのプラットフォームはユーザー層、利用目的、機能が異なるため、自社のビジネス目標やターゲット層に最適なプラットフォームを選定することで、効果を最大化できます。闇雲にすべてのプラットフォームに手を出すのではなく、戦略的に選択しましょう。

主要SNSプラットフォームの特徴

ここでは、主要なSNSプラットフォームの特徴を比較し、それぞれのメリット・デメリットを解説します。

プラットフォーム	特徴	メリット	デメリット	向き・不向き
Twitter	リアルタイムの情報発信、拡散力が高い	情報拡散力が高い、口コミ効果、トレンド把握	炎上リスク、短文中心、情報が流されやすい	最新情報の発信、顧客との双方向コミュニケーション、キャンペーン告知
Instagram	写真・動画中心、視覚的な訴求力が高い	ブランドイメージ向上、若年層へのリーチ、インフルエンサーマーケティング	テキスト情報が少ない、ECサイトへの誘導が難しい場合も	視覚的に訴求したい商品・サービス、ブランドイメージの構築、若年層向けビジネス
Facebook	実名登録制、コミュニティ形成	特定のターゲット層へのリーチ、顧客との関係構築、イベント告知	利用者層の高齢化、若年層へのリーチが難しい	地域密着型ビジネス、BtoBビジネス、特定のコミュニティへのアプローチ
YouTube	動画コンテンツ、情報量が多い	情報量の多さ、SEO効果、エンゲージメント向上	動画制作にコストがかかる、継続的な運用が必要	商品・サービスの解説、ハウツー動画、ブランディング
LINE	顧客との密なコミュニケーション	プッシュ通知による情報配信、顧客との1to1コミュニケーション、クーポンの配布	顧客情報を取得する必要がある、運用コスト	リピーター獲得、顧客ロイヤリティ向上、ECサイト運営
TikTok	短い動画、若年層中心	トレンドへの迅速な対応、バズマーケティング、若年層へのリーチ	短期的な効果、炎上リスク、ビジネス利用が難しい場合も	若年層向け商品・サービス、トレンドに敏感なビジネス

Twitter、Instagram、Facebook、YouTube…どれを選ぶ？

最適なプラットフォームは、ビジネス目標、ターゲット層、そして運用リソースによって異なります。例えば、若年層をターゲットにしたアパレルブランドであればInstagram、BtoBビジネスであればFacebookやLinkedIn、商品紹介動画を配信したい場合はYouTubeといったように、それぞれの特性を理解した上で選択することが重要です。

複数のプラットフォームを併用することも有効ですが、それぞれのプラットフォームに適したコンテンツを作成し、効果的に運用していく必要があります。

また、各プラットフォームのアルゴリズムの変化にも注意が必要です。常に最新の情報を入手し、柔軟に対応していくことが、SNS運用成功の鍵となります。以下のサイトで各プラットフォームの最新情報を確認できます。

• Twitter for Business
• Instagram for Business
• Facebook for Business
• YouTube Press

ポイント４：魅力的なコンテンツ作成でエンゲージメント向上

企業のSNS運用において、エンゲージメントを高めるためには、ユーザーの心を掴む魅力的なコンテンツ作りが不可欠です。心に響くコンテンツは、ユーザーの共感を呼び、いいね！やコメント、シェアなどのアクションを促します。

ここでは、バズる投稿の作り方や、効果的なコンテンツの種類について解説します。

バズる投稿の作り方

バズる投稿には、いくつかの共通点があります。まず、ユーザーにとって有益な情報、共感できる内容、あるいは面白い・楽しいと思える要素が含まれていることが重要です。また、視覚的に魅力的なコンテンツもバズりやすい傾向にあります。

具体的には、以下のような点を意識しましょう。

• ターゲット層の興味関心に基づいたテーマを選ぶ
• 簡潔で分かりやすい表現を心がける
• 感情に訴えかけるようなストーリー性を持たせる
• 高画質の画像や動画を使用する
• 適切なハッシュタグを付ける
• ユーザー参加型の企画を取り入れる

話題のニュースやトレンドを取り入れる

時事ネタやトレンドに関連したコンテンツは、ユーザーの注目を集めやすく、拡散されやすい傾向にあります。ただし、情報の正確性には十分注意し、公式な情報源に基づいた発信を心がけましょう。

インフルエンサーとコラボレーションする

影響力のあるインフルエンサーと連携することで、より多くのユーザーにリーチすることができます。ターゲット層に合ったインフルエンサーを選定し、効果的なコラボレーションを実施しましょう。

動画、画像、テキスト…効果的なコンテンツの種類

SNSで効果的なコンテンツの種類は、プラットフォームの特性やターゲット層によって異なります。それぞれの特性を理解し、最適なコンテンツの種類を選びましょう。

種類	メリット	デメリット	向いているプラットフォーム
動画	情報量が多く、視覚的に訴求しやすい	制作に時間とコストがかかる	YouTube, Instagram, TikTok
画像	視覚的に分かりやすく、印象に残りやすい	情報量が限られる	Instagram, Pinterest, Twitter
テキスト	情報伝達に優れ、SEO効果も期待できる	視覚的な訴求力が弱い	Twitter, Facebook, note

各コンテンツの活用例

• 動画：商品紹介、ハウツー動画、イベントの様子
• 画像：キャンペーン告知、新商品情報、ユーザー生成コンテンツ
• テキスト：ブログ記事の告知、お知らせ、質疑応答

上記以外にも、ライブ配信やストーリー機能など、様々なコンテンツ形式があります。それぞれのプラットフォームの特徴を理解し、目的に合ったコンテンツ形式を活用することで、より効果的なSNS運用を実現できます。詳しくは中小企業庁のSNS運用ガイドラインも参考にしてください。

ポイント５：投稿スケジュール管理で運用効率アップ

SNS運用で成果を上げるためには、質の高いコンテンツを発信するだけでなく、適切なタイミングで投稿することも重要です。闇雲に投稿するのではなく、ターゲットユーザーがSNSを見ている時間帯を狙って投稿することで、より多くのユーザーにリーチし、エンゲージメントを高めることができます。

この章では、投稿スケジュール管理の重要性と、効率的な運用方法について解説します。

おすすめの投稿時間帯

最適な投稿時間帯は、ターゲットとするユーザー層や利用するSNSによって異なります。一般的にビジネスパーソン向けの投稿は、通勤時間帯や昼休み、終業後の時間帯が効果的と言われています。一方、学生や主婦層向けの投稿は、日中の時間帯や夕方以降が効果的です。

また、BtoB企業であれば、平日の日中に投稿するのが一般的です。

各SNSのユーザー層や利用状況を考慮し、最適な時間帯を見つけることが重要です。曜日によってもユーザーの活動状況は変化するため、曜日ごとの傾向も把握しておきましょう。

例えば、Instagramは平日の夕方や週末の午前中がアクティブな時間帯とされています。

Twitterはリアルタイム性が高いため、ニュースやイベントに関連した投稿は発生直後が効果的です。Facebookはユーザーの年齢層が高いため、平日の日中が比較的アクティブな時間帯です。

具体的な時間帯は、それぞれのプラットフォームの分析ツールを活用して、自社のフォロワーの活動状況を分析することで特定できます。例えば、Instagramのインサイト機能では、フォロワーが最もアクティブな時間帯を確認できます。

Twitterアナリティクスでも同様に、フォロワーの活動状況を分析できます。これらの分析結果を参考に、最適な投稿時間帯を決定しましょう。

ツールを活用した効率的なスケジュール管理

投稿スケジュール管理には、専用のツールを活用するのが効率的です。ツールを使うことで、複数のSNSアカウントの投稿をまとめて予約したり、投稿のパフォーマンスを分析したりすることができます。

以下に代表的なツールをいくつか紹介します。

ツール名	特徴	料金
Buffer	複数のSNSアカウントを一元管理できる。投稿の最適な時間帯を提案してくれる機能も搭載。	無料プランあり、有料プランは月額制
Hootsuite	チームでのSNS運用に最適。複数人でアカウントを管理できる。分析機能も充実。	無料プランあり、有料プランは月額制
SproutSocial	エンゲージメント分析や顧客管理機能が充実。大規模なSNS運用に適している。	有料プランのみ、月額制

これらのツール以外にも、様々なSNS管理ツールが存在します。自社の運用規模や目的に合わせて最適なツールを選びましょう。無料プランを提供しているツールも多いので、まずは試用してみて、使い勝手を確認することをおすすめします。

ツールを活用することで、投稿スケジュール管理の手間を省き、より質の高いコンテンツ作成に集中することができます。また、Business Insider Japanのようなビジネスニュースサイトでも、SNS運用のヒントとなる記事が掲載されているので、参考にしてみてください。

ポイント６：分析ツール活用でPDCAサイクルを回す

SNS運用で成果を上げるためには、PDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことが不可欠です。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の4つのステップを繰り返すことで、業務プロセスを改善していく手法です。

SNS運用においては、分析ツールを活用することで、現状を把握し、改善策を導き出すことができます。

効果測定に役立つ分析ツール

SNS分析ツールは、各プラットフォームが公式で提供しているものから、外部のツールまで様々な種類があります。目的に合わせて最適なツールを選びましょう。

ツール名	主な機能	対応プラットフォーム
Twitterアナリティクス	ツイートのインプレッション数、エンゲージメント率、フォロワーの属性分析など	Twitter
Instagramインサイト	リーチ数、インプレッション数、プロフィールへのアクセス数、ウェブサイトクリック数など	Instagram
Facebookページインサイト	リーチ数、エンゲージメント数、投稿ごとのパフォーマンス分析など	Facebook
YouTubeアナリティクス	視聴回数、視聴時間、チャンネル登録者数、視聴者の属性分析など	YouTube
Googleアナリティクス	ウェブサイトへの流入経路分析、コンバージョン分析など、SNS経由のアクセスを分析	様々なプラットフォームに対応

これらのツール以外にも、様々な分析ツールが存在します。無料のものから有料のものまで、機能も様々なので、自社のニーズに合ったツールを選びましょう。

データに基づいた改善策

分析ツールで得られたデータを元に、以下の点を改善していくことで、より効果的なSNS運用を実現できます。

• 投稿内容：エンゲージメント率の高い投稿を分析し、人気のコンテンツや表現方法を参考に、今後の投稿内容に反映させる。
• 投稿時間：インプレッション数やリーチ数が多い時間帯を特定し、最適な投稿時間を調整する。
• ハッシュタグ：効果的なハッシュタグを分析し、より多くのユーザーにリーチできるハッシュタグ戦略を立てる。
• ターゲット：フォロワーの属性分析を行い、ペルソナ設定とのずれがないか確認し、必要に応じて修正する。
• プラットフォーム：各プラットフォームの成果を比較し、最適なプラットフォームに注力する。

PDCAサイクルを回し続けることで、SNS運用を最適化し、目標達成に近づけることができます。分析ツールを効果的に活用し、データに基づいた改善を継続的に行いましょう。

ポイント７：炎上対策とリスク管理で安全な運用を

企業にとって、SNS炎上はブランドイメージの失墜、顧客離れ、訴訟リスクなど、甚大な損害をもたらす可能性があります。炎上は一度発生すると鎮火が難しく、その影響は長期にわたるケースも少なくありません。だからこそ、事前の対策と迅速な対応が重要になります。

リスク管理を徹底し、安全なSNS運用を実現するためのポイントを解説します。

炎上事例と対応策

過去の炎上事例から学び、適切な対応策を事前に準備しておくことが重要です。炎上の原因は多岐にわたりますが、代表的な例として、不適切な発言、誤情報の発信、顧客対応の不手際、従業員の不祥事などが挙げられます。

これらの事例を分析し、自社で起こりうるリスクを想定することで、効果的な対策を立てることができます。

不適切な発言による炎上

企業アカウントや従業員個人のアカウントから、差別的・攻撃的な発言や、社会通念上不適切な内容が発信されると、大きな批判を浴び炎上につながる可能性があります。このような事態を防ぐためには、ソーシャルメディアポリシーを策定し、従業員への教育を徹底することが重要です。

また、投稿前に複数人で内容を確認する体制を整えることも有効です。

誤情報の発信による炎上

不正確な情報や誤解を招く表現で情報を発信してしまうと、訂正や謝罪に追われ、企業の信頼性を損なう可能性があります。情報を発信する際は、公式な情報源に基づいて正確な情報を発信するよう心がけ、発信前に事実関係を慎重に確認する必要があります。

顧客対応の不手際による炎上

顧客からの問い合わせやクレームに対して、不誠実な対応や遅い対応をしてしまうと、顧客の不満を増幅させ炎上につながる可能性があります。顧客対応においては、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、顧客の声に真摯に耳を傾けることが重要です。

また、FAQページなどを整備し、顧客が自ら疑問を解決できる環境を整えることも有効です。

リスク管理の重要性

炎上は企業の評判や業績に深刻な影響を与える可能性があります。炎上リスクを最小限に抑えるためには、以下の対策を講じることが重要です。

対策	内容
ソーシャルメディアポリシーの策定	SNS運用におけるルールやガイドラインを明確に定め、従業員に周知徹底します。
アカウント管理の徹底	パスワード管理やアクセス権限の設定など、アカウントのセキュリティ対策を強化します。
モニタリングツールの活用	自社に関する言及をリアルタイムで監視し、炎上の兆候を早期に察知します。
危機管理マニュアルの作成	炎上が発生した場合の対応手順を事前に定め、迅速かつ適切な対応を可能にします。
法的助言を得られる体制の構築	いざという時に備え、弁護士等の専門家と連携できる体制を構築しておくことが重要です。

これらの対策を事前に講じることで、炎上発生のリスクを低減し、安全なSNS運用を実現することができます。また、経済産業省が公開しているSNSガイドラインも参考にすることで、より安全な運用を目指せます。

まとめ

企業のSNS運用を成功させるためには、明確な目標設定、ペルソナ設定、プラットフォーム選定、魅力的なコンテンツ作成、投稿スケジュール管理、分析ツール活用、そして炎上対策とリスク管理の7つの要素が重要です。

これらの「魔法」を効果的に活用することで、エンゲージメントを高め、最終的なビジネス目標の達成に繋げることができます。

特に、KPI設定に基づいたPDCAサイクルを回すことは、継続的な改善に不可欠です。効果的な分析ツールを活用し、データに基づいた施策を実行することで、SNS運用を最適化し、成果を最大化しましょう。リスク管理を徹底し、安全な運用を心がけることも忘れてはなりません。